Politique de Confidentialité

1. Collecte des données

Nous collectons les données suivantes lorsque vous utilisez notre site et nos services :

• Données d'identification : Nom, prénom, adresse e-mail lors de l'inscription à nos formations.
• Informations de paiement : Traitées de manière sécurisée par notre partenaire Stripe. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires complètes (numéro de carte, CVV).
• Données de navigation : Cookies, adresse IP, pages consultées, durée de visite, type de navigateur et système d'exploitation.
• Données d'utilisation : Progression dans les cours, résultats aux exercices, préférences d'apprentissage.
• Communications : Historique des échanges avec notre support client et vos retours sur nos services.

2. Utilisation des données

Vos informations personnelles sont utilisées exclusivement pour :

• Gestion de votre compte : Créer et gérer votre accès à la plateforme de formation.
• Fourniture des services : Vous donner accès aux cours, suivre votre progression et personnaliser votre expérience d'apprentissage.
• Amélioration continue : Analyser l'utilisation de nos services pour améliorer la qualité pédagogique et l'expérience utilisateur.
• Communication : Vous envoyer des mises à jour importantes, des offres promotionnelles (avec votre consentement préalable) et des informations sur nos nouveaux contenus.
• Support client : Répondre à vos questions et résoudre d'éventuels problèmes techniques.
• Sécurité : Assurer la sécurité de notre plateforme, prévenir la fraude et respecter nos obligations légales.
• Facturation : Gérer les paiements, les abonnements et émettre les factures conformément à la législation en vigueur.

3. Partage des données

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers. Cependant, nous travaillons avec des partenaires de confiance qui nous aident à fournir nos services :

• Stripe : Traitement sécurisé des paiements (conforme PCI-DSS).
• Supabase : Hébergement sécurisé de la base de données (serveurs en Union Européenne).
• Google Analytics : Analyse anonymisée du trafic et des statistiques d'utilisation.
• Vercel : Hébergement de notre site web avec des serveurs sécurisés.
• Nodemailer/OVH : Envoi des e-mails transactionnels et notifications.
• Sentry : Surveillance des erreurs techniques pour améliorer la stabilité de la plateforme.

Ces partenaires sont contractuellement tenus de protéger vos données et ne peuvent les utiliser qu'aux fins spécifiées. Ils sont tous conformes au RGPD.

4. Gestion des cookies

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience. Voici les types de cookies que nous utilisons :

• Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site (authentification, panier, préférences de langue).
• Cookies analytiques : Nous aident à comprendre comment vous utilisez notre site (Google Analytics).
• Cookies de performance : Mesurent les performances du site et identifient les problèmes techniques.
• Cookies marketing : Utilisés pour personnaliser les publicités (uniquement avec votre consentement).

Vous pouvez gérer ou désactiver les cookies à tout moment dans les paramètres de votre navigateur. Notez que la désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement du site.

5. Vos droits (RGPD)

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : Obtenir une copie de toutes les données personnelles que nous détenons sur vous.
• Droit de rectification : Demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement : Demander la suppression de vos données (« droit à l'oubli »), sauf obligations légales de conservation.
• Droit à la limitation : Demander la limitation du traitement de vos données dans certaines circonstances.
• Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé.
• Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos données à des fins marketing ou pour des motifs légitimes.
• Droit de retirer votre consentement : Retirer à tout moment votre consentement au traitement de vos données.
• Droit de déposer une plainte : Contacter la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : contact@parleralgerien.com

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai maximum de 30 jours.

6. Sécurité des données

La protection de vos données est notre priorité. Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées :

• Chiffrement SSL/TLS : Toutes les communications entre votre navigateur et nos serveurs sont chiffrées.
• Authentification sécurisée : Mots de passe hashés avec des algorithmes robustes (bcrypt).
• Accès restreint : Seules les personnes autorisées ont accès aux données personnelles.
• Sauvegardes régulières : Vos données sont sauvegardées quotidiennement pour prévenir toute perte.
• Surveillance continue : Détection et réponse rapide aux incidents de sécurité via Sentry.
• Conformité PCI-DSS : Les paiements sont traités par Stripe, certifié PCI-DSS niveau 1.

Malgré ces mesures, aucun système n'est totalement infaillible. En cas de violation de données, nous vous informerons dans les 72 heures conformément au RGPD.

7. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Données de compte actif : Pendant toute la durée de votre abonnement et jusqu'à 3 ans après la résiliation.
• Données de facturation : 10 ans conformément aux obligations comptables et fiscales françaises.
• Données marketing : 3 ans à compter de votre dernier contact ou jusqu'au retrait de votre consentement.
• Cookies : Maximum 13 mois conformément aux recommandations de la CNIL.

8. Transferts internationaux

Vos données sont principalement hébergées au sein de l'Union Européenne. Si un transfert hors UE est nécessaire, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place (clauses contractuelles types approuvées par la Commission Européenne).

9. Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification substantielle vous sera notifiée par e-mail et/ou via une notification sur notre site. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.